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PRADA钱包维修花了3个月 奢侈品售后遇难题
发表日期:2019-05-13 21:01| 来源 :本站原创 | 点击数:
本文摘要:豪侈品护理在广州成了一弟子意。记者王维宣 摄 价值近万元的豪侈品牌手袋呈现拉链被侵蚀、脱线等问题。记者周慧 摄 价值近万元的豪侈品牌手袋呈现拉链被侵蚀、脱线等问题。记者周慧 摄 豪侈品售后办事遇难题 只维修不护理 昂扬的价钱却没有响应的售后办事,要

  豪侈品护理在广州成了一弟子意。记者王维宣 摄

  价值近万元的豪侈品牌手袋呈现拉链被侵蚀、脱线等问题。记者周慧 摄

  价值近万元的豪侈品牌手袋呈现拉链被侵蚀、脱线等问题。记者周慧 摄

  豪侈品售后办事遇难题 只维修不护理

  “昂扬的价钱却没有响应的售后办事,要么维修价钱过高,要么期待时间要数个月,如许的办事真是难以接管。”消费达人黎蜜斯是一个豪侈品快乐喜爱者。“追捧了好几年,发觉豪侈品价钱年年涨,但其售后却没跟进。”

  “维修时间过长”、“维修价钱过于昂扬”是国外豪侈品牌在中国被消费者所诟病的“办事特色”,业内专家暗示,“如许会影响消费者的决心和对品牌的忠实度,在豪侈品牌不竭开店扩张之余也该当注重与之配套的售后办事。”

  豪侈品专柜:有一至两年的保修期

  记者领会发觉,大都豪侈品专柜暗示,在产物的售出一到两年内,产物享受专柜的免费保修,“好比手袋的按扣、拉链、链条、五金等都属于保修范畴,可是若是因为产物利用不妥发生一些损耗则可能不在保修范畴之列。”

  CHANEL专柜暗示,手袋的金属部门有一年免费保修,包罗链条断裂、脱胶等,若已跨越了保修期,则需要收取几百元以至上千元的维修费用,并且至多需要1~3个月。

  COACH专柜的发卖人员暗示,分歧的会员卡以及在分歧的专柜采办的产物所享受的保修刻日也不尽不异。通俗格式在正价店采办一般都享有一年保修期,金卡或者银卡的消费者则能够享受两年保修期,奥特莱斯店的保修期是一个月,而在机场店采办则没有保修期。

  PRADA专柜则暗示有两年的保修期,因为所有产物的维修都是集中在售后办事核心,所以在维修时可能需要列队等待,耗时一般需要2~3个月。

  专家:售后办事与豪侈品高价不婚配

  “以不菲的价钱买入一件豪侈品,却遭遇洁净调养无门,这些本该当是品牌自带的免费售后办事,消费者只能花大代价在这些方面,是不合理的。”资深豪侈操行业人士暗示,“以一些品牌黄金首饰为例,只需是该品牌的首饰能够终身享受免费清洗,并且是全球范畴,这些是豪侈品牌能够进修和自创的。”

  业内专家暗示,“维修时间过长”、“维修价钱过于昂扬”是国外豪侈品牌在中国被消费者所诟病的“办事特色”,“如许会影响消费者的消费决心和对品牌的忠实度,在豪侈品牌不竭开店扩张之余也该当注重售后办事的与之配套。”

  现实上,也是由于豪侈品专柜对后期护理的“不睬不理”导致皮具护理特地店在市场上大量兴起。业内人士暗示,良多店是看准了如许一块市场空白从而进入,并且收费不低。

  例如,上述一个PRADA“杀手包”的洁净护理费用要480元,对于脱线个礼拜。“疑惑除一些消费者耗不起数月时间的期待转而去做这些特地店的生意。”上述业内人士暗示。

  太古汇某品牌专柜的发卖人员暗示,消费者采办产物之后,参谋会教一些简单的调养护理方式,例如手袋不消时要放入特地的防尘袋中防潮。

  用完后用清洁的棉布擦拭金属链条的位置,由于肩膀上面可能会沾上香水、润肤露等化学物质,长时间接触后可能导致金属呈现变色等环境。

  案例一:新钱包维修花上3个月

  “在太古汇买的PRADA钱包,买不到1个月按扣竟然坏了,专柜说要2~3个月才能修好。”市民黎蜜斯告诉记者。

  无独有偶,姜蜜斯的PRADA手包也遭遇了漫长的维修周期,“俄然发觉还没用到一年的包右侧边脱线了,问了专柜寄去境外维修需要快要2个多月。”

  该专柜的发卖人员暗示,国内的豪侈品专柜的维修核心多在上海,有些维修点在香港,所以一旦发生包款需要维修则起首需要寄去上海或香港,在维修核心进行判定报价给消费者后再进入维修法式,加上路上的寄送时间,少则1个月,长则需要3个月。

  发卖人员暗示,一旦跨越保修期维修就需要费用,专柜可按照包款的维修需求环境给出一个维修费用范畴,手袋被寄到办事点之后由其给出精确的价钱。

  案例二:专柜不供给调养办事

  夏蜜斯客岁在我国香港的LV专柜买了一款牛仔材质的neverfull手袋,“上礼拜拿出来背的时候发觉手袋上染上了一些红色黑点印迹。专柜发卖人员只是大要教了我一些根基的调养洁净方式,还拒绝了我洁净调养的要求。买了近万元的手袋却得不到合理的售后办事,让我很失望。”

  具有同样遭遇的还有白领陈蜜斯(假名),“客岁找伴侣从法国带了一个近万元人民币的PRADA的裸粉色Saffiano系列‘杀手包’,之前不断放在防尘袋里。可前段时间拿出来时发觉手袋的金色拉链呈现了约2厘米被侵蚀的踪迹。太古汇特地店的一位发卖认为是因为我本人的缘由导致,不肯供给办事。”

  昨日,太古汇某豪侈品牌专柜的发卖人员暗示,“专柜不担任手袋的后期调养,能够寻找专业的包袋调养特地店。”记者在太古汇的各大豪侈品牌专柜征询后发觉,几乎所有专柜都暗示不担任包款的后期调养,可是有部门专柜推出其本身品牌的包包洁净剂,分为皮质和布质两种,需要消费者本人掏钱零丁采办。

  (义务编纂:杨斯阳)

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